شروط الاستخدام

حكيم منصة تقنية تربط المرضى بأطباء مرخّصين لإجراء استشارات عن بُعد. نحن لسنا مقدّم رعاية صحية ولا نمارس الطب، ولا نتدخل في الرأي الطبي للطبيب. العلاقة الطبية تنشأ بينك وبين الطبيب مباشرة.

لا تستخدم التطبيق في الحالات الطارئة أو المهدِّدة للحياة. في حالات ألم الصدر أو ضيق التنفس الشديد أو النزيف أو فقدان الوعي أو التفكير بإيذاء النفس، اتصل بالإسعاف أو توجّه إلى أقرب مستشفى فوراً.

الاستشارة عن بُعد لا تُغني عن الفحص السريري. إذا رأى الطبيب أن حالتك تتطلّب فحصاً حضورياً أو تحاليل، فمن حقه إنهاء الجلسة وإحالتك.

• الحساب شخصي، وأنت مسؤول عن صحة البيانات التي تدخلها.
• المعلومات الصحية غير الدقيقة قد تؤدي إلى نصيحة طبية غير مناسبة.
• لا يجوز مشاركة حسابك مع غيرك؛ لأفراد العائلة استخدم ملفات العائلة داخل حسابك.
• يحق لنا إيقاف أي حساب يخالف هذه الشروط أو يسيء استخدام الخدمة.

نتحقّق يدوياً من وثائق كل طبيب (عضوية النقابة والهوية والتخصص) قبل تفعيل حسابه. ومع ذلك، الطبيب مسؤول وحده عن تشخيصه ووصفته وعن التزامه بأخلاقيات المهنة وأنظمة الترخيص في بلده.

• سعر المعاينة يحدده الطبيب ويظهر لك قبل تأكيد الحجز.
• يُحجَز المبلغ من محفظتك عند الحجز ولا يُصرف للطبيب قبل اكتمال الجلسة.
• إذا رفض الطبيب الحجز أو انتهت مهلة الرد، يعود المبلغ كاملاً إلى محفظتك تلقائياً.
• سياسة الإلغاء تظهر داخل التطبيق قبل تأكيد الحجز وتسري كما هي معروضة.

تُحتسب مدة الجلسة على خادمنا لا على جهازك، وتُطبَّق القواعد التالية آلياً:

• انقطاع الاتصال يوقف العدّاد مؤقتاً، مع مهلة عودة قبل أي إجراء.
• إذا لم تكتمل الجلسة بسبب المريض، تُحتسب الدقائق المستهلكة ويُحفظ الباقي كرصيد استئناف مع الطبيب نفسه.
• إذا انقطع الطبيب أو ألغى، يعود المبلغ كاملاً إلى محفظة المريض.
• إذا تأخّر الطبيب عن الموعد أكثر من خمس دقائق، يظهر للمريض خيار الإلغاء مع استرجاع كامل.
• إذا أنهى الطبيب الجلسة خلال أول خمس دقائق وأحال المريض لفحص حضوري، يعود المبلغ كاملاً.

رصيد المحفظة قابل للاستخدام داخل التطبيق، ويخضع سحبه للسياسات المعلنة داخل التطبيق.

• احترام الطرف الآخر أثناء الجلسة شرط للاستمرار في استخدام الخدمة.
• يُمنع تصوير أو تسجيل المعاينة أو نشر أي جزء منها.
• يُمنع استخدام المنصة لطلب أدوية مقيّدة بغير وجه حق أو لأي غرض غير مشروع.
• يُمنع انتحال صفة طبيب أو مريض أو تقديم وثائق غير صحيحة.

التطبيق واسمه وشعاره وتصميمه وبرمجياته مملوكة لنا. لا يجوز نسخها أو تعديلها أو استخراج محتوى المنصة آلياً دون إذن كتابي مسبق.

نقدّم المنصة «كما هي». لا نضمن توفّر طبيب في وقت بعينه ولا استمرار الخدمة دون انقطاع، ولا نتحمّل مسؤولية القرار الطبي أو نتيجته. في الحدود التي يسمح بها القانون، تقتصر مسؤوليتنا عن أي مطالبة على قيمة الجلسة محل النزاع.

قد نعدّل هذه الشروط. عند وجود تغيير جوهري سنُعلمك داخل التطبيق، واستمرارك في الاستخدام بعد سريانه يُعدّ قبولاً. يمكنك إنهاء علاقتك بنا في أي وقت بحذف حسابك من الإعدادات.

لأي استفسار حول هذه الشروط راسلنا على support@hakeem24.com أو عبر صفحة التواصل. راجع أيضاً سياسة الخصوصية.